企业如何搭建专属在线客服云系统？火烈云，沟通无界限
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火烈云https://www.huolieyun.com/智能在线客服，为企业和客户提供了即时沟通的平台，可以接入网页、APP、微博、微信等多种渠道。
企业要如何搭建在线客服系统呢？
（一）确认需求和预算
在决定搭建智能AI客服前，企业要确认自身业务需求，主要是售前还是售后，是否要和自己的系统做对接，然后大致的预算是多少等等。
（二）选择搭建方式
按照其部署方式的不同，可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式。
1.公有云方案
公有云方案是大部分中小企业偏向的方式，搭建成本低，是用户量最大的一种在线客服系统建设方式。由客服系统服务商提供云平台，根据公司坐席人数开通账号，公司坐席只需登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足公司日常办公需要，还有客服机器人辅助坐席办公，提高工作效率。
公司采用公有云方案花费较少，只需要承担软件费用，不需要搭建服务器等其他成本，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决，对系统正常运行影响小。
2.私有云方案
有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系统，这种私有云方案属于定制型方案，公司将软件、硬件等设备一次性买断，供自己单独使用，从而保证系统安全性和数据的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比较高，部署时间长，后期需要有专人进行维护，而且维护成本很高，一般不适合中小企业选用，选择私有云方案的大多是财力雄厚的大型公司。
（三）确定方案，试运行阶段
公司在确定自己选择哪种形式的搭建方案后，就可以选择系统服务商，做具体的项目预算和项目实施方案了，包括是否需要购买硬件以及其他配套设备。最后就是系统搭建完成后的试运行阶段，发现问题及时调整，也能不断优化系统，保证正式使用后的正常运行。
火烈云在线客服系统，保障企业客服团队的工作效率以及工作质量。
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联系我时，请说是在老客网上看到的，谢谢！